「クレーム」に”claim”はNG！

○月○日、カスタマーサポートを担当しているHさんは、商品Xに関する報告会議で、顧客からのクレームの内容について報告することになっていました。
しかしその時、通訳者ＡはNG英語を聞いてしまったのです・・・。

◆NG文◆ 
We have had three claims regarding the product X over the last two months.
商品Xに関して過去2カ月で３件のクレームがありました。

日本語でいう「クレーム」は苦情や請求のことですが、英語のclaimは「主張する」という意味で、主に動詞として使われます。

◆オススメ英語◆
We have had three complaints regarding the product A over the last two months.
商品Aに関して過去2カ月で３件のクレームがありました。

≪ポイント解説≫

• complaint (名詞): 苦情

動詞は「complain: 苦情を言う」となります。

The client complained about the defective product.
(顧客はその欠陥品に対してクレームを申し立てた。)
= The client complained that the product was defective.

ちなみに「クレーム対応」や「クレーマー」とは英語で何と言うでしょうか。

• クレーム対応

「＜対応する/deal with, handle＞＋complaint」などが使えます。

He is busy handling (dealing with) complaints from the customers.
(彼は顧客からのクレーム対応で忙しくしています。)

• クレーマー

２通りの言い方があり、意味が異なりますので、注意して下さい。
→Complainer (クレーマー)
日本語で「クレーマー」と言う時もそうですが、complainerと言うと普段から不平不満を言っている人のことを指します。

→Dissatisfied customer (クレームを申し立てている人)
あるクレームを申し立てている人のことは、dissatisfied customer(不満を抱えている顧客)と表すのが適しています。間違っても、その人のことをcomplainerとは言わないようにしましょう。